Garantía y postventa
Si algo falla, lo arreglamos nosotros.
No con letra pequeña ni con formularios imposibles. Nos escribes, lo miramos, y lo resolvemos.
años de garantía legal, contados desde el día en que recibes el reloj. Es el mínimo que marca la ley española y es lo que aplicamos. La fecha exacta de tu unidad está en tu certificado NFC.
Cómo funcionan los tres años
No todos los años funcionan igual
Fase 01
Meses 0 – 12
Si aparece un fallo, se presume que venía de origen. No tienes que demostrar nada: nos escribes y lo resolvemos. Somos nosotros quienes tendríamos que probar lo contrario.
Fase 02
Meses 13 – 36
La garantía sigue vigente, pero la ley invierte la carga de la prueba: corresponde al comprador acreditar que el fallo venía de origen y no de un uso indebido. En la práctica, escríbenos igual y lo valoramos caso por caso.
Cobertura
Qué entra y qué no
Cubierto
- El reloj se para, se adelanta o se atrasa de forma anómala
- El movimiento no responde o la corona no ajusta
- El bisel gira mal, se atasca o se suelta
- El cierre del brazalete falla
- Entra humedad en un uso normal, dentro de la resistencia declarada
- Defectos notables de acabado presentes desde la entrega
- La pila se agota de forma prematura, en los 3 primeros meses
No cubierto
- Golpes, caídas y cualquier daño accidental
- Rayones en cristal, caja o brazalete por el uso
- Agua por encima de la resistencia declarada del modelo
- Agotamiento normal de la pila pasados los 3 primeros meses
- Desgaste estético propio del paso del tiempo
- Manipulación por terceros o intentos de apertura de la caja
- Unidades sin certificado NFC verificable
Sobre la resistencia al agua: 50m (5atm) no significa que puedas bucear. Significa salpicaduras, lluvia y lavarte las manos. Consulta la resistencia concreta de tu modelo en su ficha antes de meterlo en el agua.
Proceso
Qué pasa cuando nos escribes
Nos escribes
Un correo desde la dirección con la que compraste, con tu número de serie y una descripción o un vídeo del fallo. Respondemos en 48 horas laborables.
Nos lo envías
Te mandamos una etiqueta de envío prepagada. No pagas nada por mandarlo ni por recibirlo de vuelta. Tu certificado pasa a estado en revisión.
Lo comprobamos
Revisamos la unidad y confirmamos el fallo. Te contamos qué hemos encontrado antes de hacer nada, siempre.
Lo resolvemos
Te enviamos una unidad nueva del mismo modelo. Si no queda stock, te devolvemos el importe íntegro. Tú decides si prefieres esperar a reposición.
Coste
Una incidencia en garantía no te cuesta nada.
Ni el envío de ida, ni el de vuelta, ni la sustitución. Es lo que exige la ley y nos parece lo mínimo. Si alguna vez te encuentras con una marca que te cobra el porte de una garantía, no lo está haciendo bien.
Somos una marca pequeña. Nuestro margen de error para dejar a alguien tirado es exactamente cero.
Preguntas
Lo que suelen preguntarnos
¿Cómo sé cuándo caduca mi garantía?
Acerca tu tarjeta NFC al móvil: el certificado indica la fecha exacta. No tienes que guardar la factura ni buscar el correo del pedido. Más sobre el certificado.
He perdido la factura. ¿Sigo teniendo garantía?
Sí. Tu unidad está registrada a tu nombre en nuestro sistema desde el momento de la compra. Con el número de serie nos vale.
Compré el reloj de segunda mano. ¿Me cubre?
La garantía va ligada a la fecha de compra original, no se reinicia con la venta. Para que podamos atenderte, la titularidad del certificado debe haberse transferido a tu nombre: el comprador original tiene que escribirnos desde el correo con el que hizo la compra. Sin esa comunicación no podemos gestionar la incidencia.
Se me ha parado el reloj. ¿Es la pila o es un fallo?
Depende del momento. En los primeros meses lo tratamos como incidencia de garantía. Pasado el primer medio año, lo más probable es que sea simplemente la pila: es un consumible y se cambia en cualquier relojería por unos pocos euros. Si tienes dudas, escríbenos antes de gastarte nada.
¿Y si el reloj sencillamente no me gusta?
Eso no es garantía, es desistimiento, y también lo tienes: dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Consulta las condiciones en nuestra política de devoluciones.
¿Cuánto tarda todo el proceso?
Respondemos en 48 horas laborables y resolvemos en un plazo razonable desde que recibimos la unidad. Si por stock fuera a alargarse, te lo decimos de entrada y decides tú: esperar o recuperar tu dinero.
¿Algo no va bien?
EscríbenosEsta página describe cómo aplicamos la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Nada de lo aquí descrito limita ni sustituye los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la posibilidad de optar entre reparación y sustitución en los términos previstos legalmente, o de solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda.